Erudite.health est une plateforme en ligne spécialisée dans les compléments alimentaires et produits de santé de haute qualité.
Nous distribuons des produits de marques reconnues telles que Nutriphyt et Trenker, destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de santé à la recherche de compléments fiables et validés scientifiquement.
Qui se trouve derrière erudite.health ?
Erudite.health est gérée par une équipe de professionnels issus du secteur de la santé et de la pharmacie. Notre objectif est de rendre des produits de santé de haute qualité accessibles à tous, en fournissant une information précise et transparente.
erudite.health collabore-t-il avec des professionnels de santé ?
Oui, erudite.health collabore étroitement avec des médecins, pharmaciens, diététiciens et autres professionnels de santé. Les professionnels de santé peuvent nous contacter pour obtenir des informations sur les comptes professionnels ou les possibilités de collaboration.
Comment puis-je contacter erudite.health ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse info@erudite.health ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Commander
Comment passer commande sur erudite.health ?
Parcourez notre gamme de produits Nutriphyt et Trenker, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis finalisez votre commande.
Après confirmation, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité.
Cependant, créer un compte présente plusieurs avantages : vous pouvez consulter votre historique de commandes, enregistrer vos adresses et finaliser votre commande plus rapidement lors de votre prochaine visite.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées.
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@erudite.health dès que possible.
Que se passe-t-il si un produit est temporairement en rupture de stock ?
Chaque page produit affiche l’état actuel du stock. Si un produit est indiqué comme « temporairement indisponible », vous pouvez laisser votre adresse e-mail afin d’être informé(e) dès qu’il sera de nouveau disponible.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard et PayPal. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée.
Le paiement sur erudite.health est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via un environnement sécurisé SSL.
Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Recevrai-je une facture avec ma commande ?
Oui, après chaque commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.
Les professionnels de santé ou les entreprises souhaitant une facture professionnelle peuvent le préciser lors de la commande.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Pour les livraisons en dehors de la France, veuillez contacter notre service clientèle.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées gratuitement à partir de 65 €.
En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 10,45 € pour la France et à 7,50 € pour la Belgique et les Pays-Bas.
Quel est le délai de livraison ?
Pour les livraisons en France, le délai est de 2 à 3 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’état de votre colis en temps réel.
Puis-je choisir un point relais au lieu d’une livraison à domicile ?
Oui, lors du passage en caisse, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais à proximité.
Cette option est pratique si vous n’êtes pas à domicile pendant la journée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile lors de la livraison ?
Le transporteur effectuera une seconde tentative de livraison ou déposera le colis dans un point relais à proximité.
Vous serez informé(e) par e-mail ou par SMS.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@erudite.health dans les 48 heures suivant la réception, de préférence en joignant des photos des dommages.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
Qualité et produits
Pourquoi choisir les produits erudite.health ?
Erudite.health est une marque belge bénéficiant d’une réputation établie dans le domaine des compléments alimentaires de haute qualité.
Ses produits sont développés sur la base de recherches scientifiques, à partir d’ingrédients premium et en étroite collaboration avec des professionnels de santé.
Les produits sont-ils testés en matière de sécurité et de qualité ?
Oui, tous les produits erudite.health sont soumis à des contrôles qualité stricts et respectent la réglementation européenne relative aux compléments alimentaires.
Ils sont fabriqués dans des installations certifiées conformes aux normes GMP (Good Manufacturing Practice).
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Chaque page produit comprend une liste complète des ingrédients ainsi que les éventuels allergènes.
En cas de doute quant à l’adéquation d’un produit, consultez votre médecin ou votre pharmacien, ou contactez notre service clientèle.
Les produits sont-ils adaptés aux végétariens ou aux vegans ?
Cela varie selon le produit. Chaque page produit fournit des informations sur la composition et l’adéquation à des régimes spécifiques.
Les produits adaptés aux végétariens ou aux vegans sont clairement identifiés.
Comment conserver correctement les produits ?
Conservez les produits dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière, hors de portée des enfants.
Les instructions de conservation spécifiques figurent sur l’emballage et sur la page produit.
Puis-je associer des compléments alimentaires à mon traitement médicamenteux ?
Nous recommandons toujours d’en discuter avec votre médecin ou votre pharmacien, en particulier si vous souffrez d’une maladie chronique ou si vous prenez un traitement.
Notre service clientèle peut également vous orienter pour obtenir des informations complémentaires.
Garanties
Quelles garanties offre erudite.health ?
Nous garantissons que tous les produits vendus via erudite.health sont originaux, de haute qualité et valables jusqu’à la date de péremption indiquée.
Que faire si je doute de l’authenticité d’un produit ?
Tous les produits vendus via erudite.health sont 100 % authentiques et proviennent directement des marques officielles.
En cas de doute, veuillez contacter notre service clientèle.
Que faire si un produit présente un défaut de fabrication ?
Veuillez nous en informer dès que possible via info@erudite.health.
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit et, si nécessaire, signalerons le problème au fabricant.
Les dates de péremption sont-elles garanties ?
Oui, nous expédions uniquement des produits disposant d’une durée de conservation restante suffisamment longue.
Les produits proches de leur date de péremption ne sont pas expédiés.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son état d’origine.
Cela est conforme au droit de rétractation légal applicable aux achats en ligne.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, les compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Comment retourner un produit ?
Veuillez d’abord contacter notre service clientèle à l’adresse info@erudite.health afin d’initier la procédure de retour. Vous recevrez ensuite les instructions ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, de défaut de fabrication ou d’erreur de la part d’erudite.health, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et contrôle du colis retourné, le montant sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour les produits non ouverts et dans leur état d’origine.
Veuillez contacter notre service clientèle afin d’initier la procédure d’échange.
