Politique de remboursement

  1. Droit de rétractation Pour les commandes en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, à compter du jour suivant la réception de votre commande.

  2. Comment exercer votre droit de rétractation? Vous devez communiquer clairement votre rétractation, de préférence par e-mail à info@erudite.health, en indiquant votre nom, adresse, numéro de facture et numéro de compte bancaire pour le remboursement. Vous pouvez également utiliser le formulaire légal standard de rétractation.

  3. Retour des produits Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés non endommagés et dans leur emballage d’origine (ou équivalent) à : erudite.health Kortrijksesteenweg 1084/204, 9051 Gand, Belgique.

  1. Remboursement erudite.health remboursera tous les montants reçus, y compris les éventuels frais de livraison applicables, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.

  2. Méthode de remboursement Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si vous acceptez explicitement une méthode alternative.

  3. Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui se détériorent ou expirent rapidement, ainsi qu’aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Plus précisément, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation pour des produits :

  • dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou sali (sauf si l’emballage était déjà dans cet état lors de la livraison) 
  • dont la date de péremption est dépassée ;
  • dont l’étiquette est endommagée ou sur laquelle il a été écrit.

  1. Annulations ou problèmes avec votre commande Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition ou sa livraison, veuillez contacter erudite.health dès que possible. Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, une commande incomplète, ou si vous n’avez pas reçu votre commande sans aucune notification du transporteur, veuillez refuser la livraison si possible et contacter immédiatement notre service client à info@erudite.health.